Última actualización: 8 de mayo de 2025
Por favor, lee estos términos detenidamente antes de utilizar nuestra plataforma.
Al acceder o utilizar la plataforma Factuplan (en adelante, "el Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no podrá acceder al Servicio.
Estos Términos aplican a todos los visitantes, usuarios y terceros que accedan o utilicen el Servicio. Al crear una cuenta, confirma que tiene al menos 18 años de edad y que tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo.
Factuplan es una plataforma de facturación electrónica autorizada por el Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador. El Servicio permite a personas naturales y jurídicas emitir, gestionar y almacenar comprobantes electrónicos (facturas, notas de crédito, notas de débito, liquidaciones de compra, retenciones y guías de remisión) conforme a la normativa tributaria ecuatoriana vigente.
El Servicio incluye, entre otras funcionalidades: autorización de comprobantes ante el SRI, generación de archivos XML y PDF (RIDE), firma electrónica con certificados XAdES-BES, envío de comprobantes por correo electrónico, acceso a la API REST para integraciones, gestión de múltiples empresas (RUCs) y generación de reportes tributarios.
Factuplan es operado por Azirgo SAS, con RUC 1793177060001, domiciliado en Ecuador.
Para utilizar el Servicio debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
Deberá notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad a través de contacto@factuplan.com.
No podrá crear cuentas mediante medios automatizados, crear más de una cuenta personal, ni utilizar una cuenta de otro usuario sin autorización expresa.
El Servicio ofrece un plan gratuito con funcionalidades limitadas y planes de pago con funcionalidades adicionales. Los precios de los planes de pago están disponibles en la sección de Precios de la plataforma y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Ecuador.
Los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas. Al suscribirse a un plan de pago, autoriza el cobro recurrente del monto correspondiente en la periodicidad seleccionada (mensual o anual).
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso; no se realizan reembolsos por períodos parciales salvo disposición legal en contrario.
En caso de impago, Factuplan se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio hasta que el pago sea regularizado. Los comprobantes electrónicos autorizados previamente permanecerán disponibles según lo dispuesto en la normativa del SRI.
Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y conforme a la normativa tributaria del Ecuador. Queda expresamente prohibido:
El Servicio, incluyendo su código fuente, diseño, marcas, logotipos, textos y demás contenidos, es propiedad exclusiva de Azirgo SAS o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual del Ecuador y tratados internacionales.
Nada en estos Términos le otorga derecho a utilizar las marcas, nombres comerciales o logotipos de Factuplan sin autorización previa y por escrito.
Los datos y comprobantes que usted genera a través del Servicio son de su propiedad. Usted otorga a Factuplan una licencia limitada para procesar, almacenar y transmitir dichos datos exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en la plataforma. Al utilizar el Servicio, consiente el tratamiento de sus datos conforme a dicha política y a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.
Factuplan implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal y los datos tributarios procesados a través del Servicio.
Factuplan actúa como intermediario tecnológico entre el contribuyente y el SRI. La responsabilidad de la información contenida en los comprobantes electrónicos (montos, conceptos, datos del receptor, retenciones, etc.) recae exclusivamente en el contribuyente emisor.
Factuplan no se responsabiliza por rechazos, errores de autorización o contingencias del sistema del SRI que escapen a su control. En caso de contingencia del SRI, el Servicio seguirá los procedimientos establecidos en la normativa tributaria vigente.
El usuario es responsable de cumplir con todas las obligaciones tributarias que le correspondan conforme a la normativa ecuatoriana, incluyendo la conservación de los comprobantes electrónicos por el tiempo establecido por la ley.
Factuplan se esfuerza por mantener el Servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida, ya que pueden existir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallas de terceros (incluyendo el SRI) u otras causas de fuerza mayor.
Comunicaremos con la debida anticipación cualquier mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad del Servicio.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Azirgo SAS no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción del negocio u otros daños intangibles derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio.
La responsabilidad total de Azirgo SAS frente a usted por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá el monto pagado por usted al Servicio en los últimos 12 meses.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al Servicio, con o sin previo aviso, en caso de: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) uso fraudulento o ilícito del Servicio; (iii) impago de montos adeudados; o (iv) requerimiento de autoridad competente.
Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil. Tras la cancelación, podrá exportar sus datos durante 30 días antes de que sean eliminados de nuestros sistemas, salvo que la normativa aplicable requiera conservarlos por un período mayor.
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios sustanciales con al menos 15 días de anticipación mediante el correo electrónico registrado en su cuenta o mediante un aviso prominente en la plataforma.
El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia de los nuevos Términos constituirá su aceptación de los mismos. Si no acepta los cambios, deberá dejar de utilizar el Servicio.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:
Azirgo SAS — contacto@factuplan.com
